Система підтримки

Деталі проєкту ...

01

Виклик

Розробка системи управління заявками на базі штучного інтелекту для автоматизації операцій підтримки клієнтів. Рішення мало обробляти запити по кількох каналах — Telegram, Slack, Instagram, Facebook та Email — забезпечуючи цілодобову автоматизовану підтримку.

02

Рішення

Створено інтелектуальні алгоритми маршрутизації заявок з динамічною пріоритезацією на основі терміновості, аналізу настроїв та навантаження на агентів. Впроваджено конвеєри аналізу настроїв для автоматичного виявлення невдоволення клієнтів та ескалації критичних випадків.

03

Результат

Досягнуто скорочення середнього часу вирішення на 42%. Система побудована на модульній архітектурі, що об'єднує CRM-системи, бази знань та комунікаційні платформи. Розроблено дашборди моніторингу в реальному часі з аналітикою ефективності AI-ботів.