Система підтримки
Послуги
Автоматизація
AI-інтеграція
Чат-боти
Технології
OpenAI API / NLP
n8n / Docker
PostgreSQL
Локація та рік
Віддалено
2025
Коротко про проєкт
AI-система підтримки для автоматичного маршрутизування запитів із Telegram, Slack, Instagram, Facebook та email у єдину чергу обробки.
Фокус: пріоритизація звернень, аналіз тону повідомлень, ескалація критичних кейсів і скорочення ручної роботи команди підтримки.
Результат: швидша обробка звернень, менше пропущених запитів і прозорий контроль навантаження по каналах.
Деталі проєкту ...
01
Виклик
Розробка системи управління заявками на базі штучного інтелекту для автоматизації операцій підтримки клієнтів. Рішення мало обробляти запити по кількох каналах — Telegram, Slack, Instagram, Facebook та Email — забезпечуючи цілодобову автоматизовану підтримку.
02
Рішення
Створено інтелектуальні алгоритми маршрутизації заявок з динамічною пріоритезацією на основі терміновості, аналізу настроїв та навантаження на агентів. Впроваджено конвеєри аналізу настроїв для автоматичного виявлення невдоволення клієнтів та ескалації критичних випадків.
03
Результат
Досягнуто скорочення середнього часу вирішення на 42%. Система побудована на модульній архітектурі, що об'єднує CRM-системи, бази знань та комунікаційні платформи. Розроблено дашборди моніторингу в реальному часі з аналітикою ефективності AI-ботів.